Ⅰ 如何做好銀行大堂經理的工作
銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關繫上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。
理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對於任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會並奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標准並貫徹這些標準的重要性，以及如何組建並領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。
1、營業前，做好各項准備工作。
（1）檢查櫃台及填單台簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。
（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。
（6）檢查網點大廳、接待台、網點門前是否干凈整潔。
（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。
2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。
（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。
（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（櫃台、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。
（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。
（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽並記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。
（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃台人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，並說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶願意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好後續營銷服務工作。
（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，並提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客戶離開時要送至門口，並向其道別。
（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。
（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解櫃台壓力。
（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
（10）對於急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在「綠色通道」提前辦理。
（11）建立《大堂經理工作日誌》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。
（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，並提示同事及時報警。
3、營業結束後。
（1）檢查大廳設備運行情況。
（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。
（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意後，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。
Ⅱ 銀行：大堂經理做什麼的
大堂經理要負責接待客戶，幫助客戶填寫一些資料或者給他們提供一些咨詢的業務。
大堂經理還必須要對銀行的基本業務比較熟悉，因為首先客戶來銀行辦理業務第一個要接觸的就是大堂經理。還有就是協助銀行內部人員如對公業務區處理一些單子，比如列印對賬單利息單等東西，還要管理回單櫃的投放。
幫助櫃台人員復制必要的資料等。大堂經理一般要有初級理財規劃師證以及保險代理資格證，這樣可以對來銀行咨詢購買理財產品或者保險產品的客戶理財測試並且推薦購買產品，而沒有那些證的是不允許進行這些工作的。
銀行大堂經理是銀行的一個職位，也是銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛，要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。
(2)銀行大堂經理接待開戶流程擴展閱讀：
工作要求；大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
銀行大堂經理一般是由銀行的綜合櫃員在積累一定的工作經驗後發展而來，其未來的發展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業務經理發展。
Ⅲ 建行大堂經理的規范流程
大堂經理崗位職責
（一）服務管理。嚴格按照《中國建設銀行服務工作規則》和《中國建設銀行大堂經理服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（九）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次 。 （遇重大問題隨時報告） 對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。基本上是分流客戶辦理業務，回答業務咨詢，指導客戶辦理業務的填表，協助客戶經理推薦一些金融理財產品。
銀行優質服務的「示範人」 業務經辦的「引導人」 金融產品的「推銷員」 優質客戶的「挖掘人」
大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：
銀行大堂經理服務職責： 大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務於客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。
一是當好業務引導員 熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
二是當好營銷宣傳員 根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
三是當好信息收集員 利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
四是當好環境清潔員 負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
五是當好服務監督員 維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守「一米線」，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
六是當好矛盾調解員 快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
七是當好安全檢查員 密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一；而對於老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。
銀行大堂經理的崗位設計: 如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有： 目的；客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。 1、 具體工作； 2、 主要工作； 3、 次要工作； 4、 如何行使職責； 5、 強調崗位優秀標准； 6、 與其他部門的聯系。銀行大堂經理工作流程： 1、准備 2、歡迎 3、引導 4、分流 5、咨詢 6、服務銀行大堂經理營銷活動：
2004 年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。銀行大堂經理服務意識提升： 客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求： （1） 受歡迎的需求 （2） 及時服務的需求 （3） 感覺舒適的的需求 （4） 有序服務的需求 （5） 被理解的需求 （6） 被幫助的需求 （7） 受重視的需求 （8） 有被識別的需求和記住 （9） 有受尊重的需求 （10） 被信任的需求 （11） 安全和隱私的需求 （12） 被稱贊的需求
銀行大堂經理服務禮儀： 大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。銀行大堂經理溝通技巧： 大堂經理每天將要 70-80的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。
大堂經理溝通的重要性 人生即為推銷，推銷即為溝通。 研究表明，我們工作中 70的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。 富晨經典語錄：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。 如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。
銀行大堂經理服務技能提升： 「一面對」：即櫃員辦理業務時與客戶面對面，改變過去傳統的側面服務模式。「五站立」：即開門迎接第一批客戶時站立、面對客戶時站立、向客戶表示歉意和感謝時站立、向客戶解答疑問時站立、客戶提出意見和建議時站立。 「一面對」、「五站立」服務方式的推出可以使服務由原來的方便、快捷升華到「以人為本」的層次，進而拉近員工與客戶的距離，體現出對客戶的尊重。客戶獲得良好的體驗。銀行大堂經理現場管理： 現場管理三大工具之一:標准化 現場管理三大工具之二:目視管理 現場管理三大工具之三:看板管理銀行引領員基本工作有以下 1 向每一位進來銀行的客戶示意問好 2 接受客戶的業務咨詢，並引導客戶去最快的窗口等候辦理業務 3 教客戶使用銀行的各種自助設備（存取款機、自助終端機、網上銀行、電話銀行、打存摺機等） 4 向客戶介紹銀行產品（信用卡、銀行託管的基金、銀行代售的保險、本外幣理財產品） 5 接聽大堂的電話，接受客戶預訂（如大額提現）和業務咨詢 6 在客戶情緒不滿的時候（包括客戶對櫃台服務不滿意、客戶之間的爭吵、因為排長隊的不滿發泄），要主動站出來安撫客戶。這點很重要，很多時候要充當著客戶出氣筒的角色。 7 在空閑時間做好櫃台人員和理財師的後勤工作。（比如復印、為中午上班的同事訂飯） 8 時刻關注銀行設備是否正常運行，出現機器故障要通知科技部門盡快來修理。 9 負責維護和更新營業廳的宣傳海報，每日的基金凈值。 10 有時大客戶辦完業務，要禮貌性的把人家送到停車場。引導員基本條件 儀表：必須精神飽滿，時刻保持微笑 衣著：職業套裝，整潔。 交際能力：有問必答，不厭其煩，給予對方關注和尊重。主動，熱心但不要過分熱情。有推銷能力，口才好 處事能力：應變能力強，分得出緩急輕重 語言：有較好的日常及專業外語基礎。
Ⅳ 銀行辦理業務流程
呵呵，很簡單的
一是帶上你的個人身份證（二代）
二是直接找大堂經理，如果有自助發卡機，不用填單，三四分鍾就可以辦好
三是如果沒有發卡機，填寫開戶申請，可以大讓堂經理給你指導一下填寫要素，然後去櫃台辦理
四是，如果低櫃（沒有玻璃的，面對面的）沒有人排隊，你可以去找他們辦理（有些地方不需要取號），如果低櫃較忙，那就要取號排隊了，這個大堂經理應該會指導你的。
Ⅳ 大堂經理工作流程
大堂經理工作流程
1. 關於電梯出現故障時如何處理？
當電梯出現故障時應及時撥打電梯值班聯系電話#，報告故障電梯的編號（西側里為電梯、東側外為電梯）及故障現象並及時在交接班本上做記錄（包括通知時間及對方姓名），及時檢查確認維修結果並作好記錄。
2. 大堂背景音樂出現故障如何處理？
當大堂背景音樂無聲音時，及時撥打中控室電話#，通知當班人員大堂無背景音樂並請其調試，同時在交接班本上做記錄（包括通知時間及對方姓名，以及恢復情況、時間等）。 大堂經理
3. 客人生病如何處理？
向客人詢問病情，表示慰問與關心並徵求客人的意見決定聯系醫護人員出診還是去醫院檢查。大堂要尊重客人的意願並及時幫助聯系相關正規的醫院，任何情況下大堂不對客人的病情下結論，也不要建議用哪些葯品。如客人想從飯店的醫務室購葯，請向客人婉轉解釋飯店的醫務室只對內部員工，不面對客人。如客人急需葯品可讓行李員為其代買，但必須請客 人親自列出需代購葯品的名稱及數量並簽名。
4. 客房部在查房時報丟失或損壞物品如何處理？
首先確認丟失或損壞的物品為何物，如小方巾、毛巾等低價的客房易耗物品可不向客人詢問，直接請客人結賬離店。大堂負責簽此減免單證明情況，並由前廳部部門經理復簽後交客房部人員。
5. 關於大堂背景音樂及照明燈開關的相關規定：
背景音樂由每天7：00---24：00播放，目前由負責。大堂照明燈除前台頂燈24小時開啟外，其餘燈根據實際情況開關。一般在24：00關閉，最後保留方格燈的大堂辦公桌台燈、公共休息區域台燈照明。
6. 如何處理客人投訴：
在接到客人書面或是口頭投訴並處理後，一定要立即填寫投訴報告，要求：字跡工整、內容翔實、語言簡練並能准確地反映問題及處理結果。於第一時間內交與前廳部部門經理並抄報房務部經理，最後留存一份存檔。
7. 關於在大堂酒吧簽單問題：
大堂根據工作的需要可在大堂吧簽免客人的軟飲費用。不允許為朋友或店內人員簽單，如有飯店內部人員要求大堂為其代簽，請直接讓其與前廳部部門經理聯系。
8. 大堂設備管理：
請大堂在離開辦公桌時隨時將無線鍵盤鎖於抽屜中，將電話轉接到前台後放入抽屜中。
9. 關於VIP查房程序：
大堂在每日接班後列印出一份VIP預計到店報表，按照報表上的房間待相關部門將鮮花及水果放入房間後查房。大堂從前台帶上事先准備好的房卡、鑰匙，由客房部的領班或服務員陪同檢查。首先由大堂測試房間鑰匙是否有效，再進行查房。發現問題隨時告之服務員改正並作好記錄。如果問題較嚴重應及時與飯店有關的訂房人聯系為客人更換其他房間。
10. 關於接待VIP團隊的程序：
首先請詳細閱讀團隊的接待MEMO並了解相關信息（如到店時間、開專梯時間和一些特殊要求等）。按照MEMO上的規定檢查前廳各部門的准備情況，出現問題及時協調解決。專梯一般由大堂控制，事先應試梯以保證電梯運行良好。
11. 房間價格和等日預離房的檢查
大堂經理不負責檢查房間價格和當日預離房，當日預離房出現特殊情況時，可由大堂協助解決。
12. 與客人溝通
大堂經理區別於其它飯店AM的地方在於偏重對客服務，從消極的接待投訴變為主動與客人溝通從而發現客人對飯店不滿的地方，讓投訴消失在發生之前。大堂要與客人多溝通、多發名片，盡量做到對每一位住店客人均有回訪，給每一位離店客人留一張名片。
13. 有客人找梁總或田總
在工作時間遇到找梁總或田總的客人，如事先未作預約請撥寫字樓1208#辦公室電話6699，請梁總秘書處理。（梁總和 田總共有2位秘書，李京萍和冀新平）
14. 隨身攜帶物品
在工作時間，隨身不得攜帶現金、手機等物品，私人貴重物品應鎖在辦公室抽屜內，嚴禁攜帶手提包進入辦公室。
15. 大堂經理交班
大堂經理交班本上「TO ALL」的事情，標題要用熒光筆標注，閱讀後簽字。前一班次未處理完的事情，當班大堂經理在解決後寫清處理結果並註明「OK」。
16. 關於背景音樂播放的歌曲
飯店內的背景音樂主要以鋼琴曲和輕音樂為主，嚴禁播放民樂和有歌詞的音樂。
17. 內部復印、打字和傳真
飯店內部員工因工作需要到商務中心復印、打字和傳真，只需簽字。
18. 電話接聽
在接聽電話時，如對方詢問：你是哪位？你叫什麼？一定要回答自己的崗位和姓名，無論在任何情況下都不得推脫不回答。
19. 大堂經理鑰匙的管理
凡是由大堂經理管理的鑰匙，一律由當班大堂經理親自保管。如有特殊情況需交付別人使用的，必須要有詳細的交接記錄。
20. 客房的飲料
客房內除茶葉和浴室的2瓶礦泉水外全部需要付費。浴室內的礦泉水每間房每天只免費供應2瓶，多加需單獨付費。
21. 總經理名片
大堂經理大堂辦公桌右側下方抽屜內存有王總、劉總的名片以備急用。如用完可找總辦趙主任領取。
22. PA夜間清潔工作時間與工程維修時間
PA夜間清潔工作時間根據具體情況而訂，但最早不得提至23：00前。工程維修時間也根據具體情況而訂，最早不得提至24：00前。
23. 減免單
大堂經理在做某項費用的減免時必須要有房間預定單、賬單和減免單，缺一不可。另外，由於員工本身過失或交接問題發生的短款現象，一律不得減免。所有減免單必須有前廳部經理復簽（包括內部減免單）。 24. 保險箱外接電源
客房保險箱如因電池沒電出現故障，可用外接電源協助客人打開保險箱並更換新電池。
25. 回訪調查
凡是入住飯店客人，原則上必須做回訪調查。在客人入住1.5--3小時之內完成，如時間較晚或客人總不在房間，可轉交下一班。所有回訪必須在記錄本上登記。
26. 電話轉接
當大堂經理有事需要離開崗位時電話一定要做轉接，但不要轉接到前台信用卡分機。（此電話線連接信用卡機）
27. 請假制度
所有病假要向部組主管申請，所有事假要向前廳部經理申請。請事假提前一天申請，病假要有醫院假條。
28. 樓層卡的製作
所有樓層卡都由前廳部經理製作。
29. 換班制度
所有換班必須提前一天提交書面申請，由換班人雙方簽字交部組主管審批後交張經理復核，交給前廳部經理。
30. 存放解碼器登記事宜
房間解碼器和保險箱的解碼器統一存放在前廳部的保險箱中，大堂經理每次使用時必須要在登記本上詳細記錄領取存放時間、使用的房間號碼、領取或存放的物品以及經手人簽字、證明人簽字、最後還要有前廳部經理簽字。
31. LOCKLINK掌上電腦的充電要求
每周五的白班當班人員要負責對LOCKLINK的掌上電腦進行充電，充電時間要保持在8小時左右，並且，每次充電要在使用登記本上記錄、簽字。
32. 大堂經理對講機交接規定：
大堂經理每天在交班時對對講機進行交接，並在交班本上進行記錄。
33. MEMO的存放與簽閱：
各部門下發MEMO要及時存放在大堂經理辦公桌中的透明夾子里。
Ⅵ 銀行大堂經理助理和銀行大堂接待員有什麼區別大堂助理主要要做什麼，累不累
說白了就是一個經理，一個助理經理。就是行政職位高低與否。工作性質都是一樣的，熬著唄，熬到了，就升了。其實也不算累。
不同銀行不同規定，部分銀行正編制，部分外包制，正編的一般情況都是有經驗的櫃員出來當大堂經理，是正式員工；外包制通常為非正式員工，所以大部分是剛畢業或較年輕的人員。在銀行工作，更多的是機遇，機遇加上努力，前景好是必須的。
Ⅶ 銀行辦理個人業務的一般流程
銀行辦理個人業務的一般流程如下：
一是帶上你的個人身份證（二代）
二是直接找大堂經理，如果有自助發卡機，不用填單，三四分鍾就可以辦好
三是如果沒有發卡機，填寫開戶申請，可以大讓堂經理給你指導一下填寫要素，然後去櫃台辦理
四是，如果低櫃（沒有玻璃的，面對面的）沒有人排隊，你可以去找他們辦理（有些地方不需要取號），如果低櫃叫號，那就要取號排隊了，這個大堂經理應該會指導你的。
銀行是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構。它是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。 銀行按類型分為中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。
Ⅷ 銀行的大堂經理一直都在銀行大廳嗎有時不在，辦銀行卡是要怎麼做
1、去銀行辦業務不要默不作聲，最好問問大堂經理。
2、這樣可以少走彎路。
3、大堂會告訴你辦什麼業務去哪個分區。
4、大堂不在就等等或去櫃台。
5、辦卡一般在大廳有大堂經理協助完成，如果沒有大堂就去櫃台。
Ⅸ 銀行大堂經理會經常接觸哪些基本業務能提供這些業務的基本流程么謝謝
大堂經理不接觸業務的，不是櫃員和客戶經理。
主要職責就負責引導客戶，給客戶遞各種申請表，解決客戶糾紛，應對吵架罵人。
如果要熟悉，最多熟悉一下櫃面辦理的那些業務要填怎樣的申請，帶怎樣資料。
Ⅹ 身為銀行大堂經理,該如何接待客戶呢
你好，我是鋼剛應聘上這個崗位的，我個人建議作為一名大堂經理首先要有全局觀念和處理事情以及合理解決事情的能力。迎接客戶要以一顆熱情的心真誠的對待每一位客戶。及時予以分流工作。對他們的需要進行引導。熟記客戶資料，給與合理化建議並再次基礎上對銀行內的業務進行推銷。說話語氣要給人溫暖賓至如歸的感覺，遇到問題多站在客戶角度著想，如果超出了個人可控制的范圍，可以向上級部門匯報。做到有耐心，有恆心。善於觀察，在客戶提出要求，提前為客戶提供其想要的服務。盡自己的力量為做到客戶滿意